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MÉXICO A LA VANGUARDIA DEL MARKETING GLOBAL
Gilberto Alcaraz Orozco, Director de Mercadotecnia Regional y Publicidad Merca- dotecnia PPG, de Comex, destacó la importancia de la innovación con la que Comex ha transformado una industria tradicional y no digitalizada, en un espacio de conocimiento y relación uno a uno con los pintores y sus familias.
Adrián Romero de Alva, Director de Mercadotecnia para México y LATAM de Crayola, explicó cómo han logrado “alargar el ciclo de vida de la marca”, moviendo el centro de gra- vedad de los niños hacia los adolescentes y mayores, a partir de concebirse no como un negocio de productos de escritura sino de creatividad.
Alonso Pallares, Director del área digital de INTERprotección, dijo que la pandemia re- presentó un gran cambio para su empresa, que desarrolló nuevas alternativas de negocio y alianzas de valor “para no sólo vender productos sino centrar el valor en ser intermedia- rio entre los clientes y las aseguradoras”, gracias a las nuevas tecnologías.
Por su parte, Alejandro López, Director de Mercadotecnia de KFC, precisó que “la mejor experiencia del cliente es la nueva forma de ganar en un mercado competido”. Enfatizó “el fin del dilema entre máquinas y humanos” a favor del uso de la tecnología “en interacción con la capacidad del ser humano para servir y crear valor”.
Ana Sofía Rico, Directora de Comunicación de Mary Kay, señaló la importancia de con- servar la cercanía y confianza entre consultoras y clientes, en lo digital y en lo físico. Lo ilustró con varios ejemplos de herramientas que humanizan el uso tecnológico para cum- plir con la misión de la empresa: “enriquecer la vida de las mujeres”.
José Rodríguez. Fundador del Museo del Caos y Aikon Digital, Head of Business Deve- lopment LATAM en Chainbytes y Director de Blockchain Land, describió un mundo vir- tual con eventos masivos, expos, colecciones, artistas, marcas, equipos deportivos, tran- sacciones, “todos en una transformación dinámica y acelerada”.
Héctor Quintanilla Sakar, Director de Marketing de SAM´S Club, detalló lo que han he- cho para “innovar y sumar valor a las membresías de los socios”, con comunicación per- sonalizada y mejor entendimiento de necesidades, “con herramientas de inteligencia que concentran todos los hábitos de consumo, para acercarles productos únicos”.
“La pandemia aceleró los desarrollos digitales que ya habíamos comenzado”, expuso Al- fonso Chiquini, Director de Marketing de la marca Volkswagen. Agregó que innovan continuamente en beneficio del cliente que “busca no sólo movilidad sino una experiencia de seguridad y confort, desde la compra hasta que se sube a su auto”.
Ada Laura Luna, Directora de LID Editorial Mexicana, agradeció la participación del pre- sentador y el panel de especialistas en marketing y subrayó el interés de Marketing 5.0, Tecnología para la humanidad, de Philip Kotler, con la colaboración de Hermawan Kartaja- ya e Iwan Setiawan. Es una obra destinada a ser referente en el mundo de la mercadotec- nia y de consulta obligada para todos los interesados en entender mejor la relación entre humanidad y tecnología en los fenómenos comerciales.